陽江信息港193項行政審批事項100%可網辦、“最多跑一次”，190項辦事“不用跑”。近年來，廣州公安審管部門持續深化簡政便民、放管結合、優化服務改革。
提供標準化、清單式服務
廣州公安審管部門按照“放管服”改革部署要求，統籌將公安審批服務事項進駐市區兩級政務服務中心（含車管、出入境分中心），從“一門式”辦理升級到“一窗”受理、發證。
同時，統一“度量衡”，規范行政權力運行機制，梳理473項行政職權權責清單，建立規范化服務流程體系，提供標準化、清單式服務，實行專人全覆蓋網上巡查，動態實時更新辦事指南，公安政務服務事項標準化完成率、辦事指南準確率均達100%，實現同一事項無差別受理、同標準辦理。
打造多渠道網上服務體系
為適應廣大市民網上辦事和自助服務的需求，廣州公安審管部門以智慧新民生建設為抓手，近300項高頻民生事項已接入“粵省事”“穗好辦”等平臺，持續提升網上政務服務能力，全力打造網站、微信公眾號、手機APP等全覆蓋多渠道立體化網上服務體系。
建設市、區、派出所和社區（街道政務中心）四級架構、覆蓋全市的自助辦證服務網絡，共投入460余臺自助辦證終端，其中300余臺提供全天候24小時服務，打通服務群眾“最后一公里”，確保服務24小時不打烊。
大力推廣“互聯網＋可信身份認證”服務，對接650余家政務服務單位（其中微信上所有政務、公共服務刷臉認證均為廣州市公安局提供），服務群眾超3.5億人次，認證請求突破19億人次。
最大限度地實現群眾辦事就近能辦、多點可辦、少跑快辦，持續推出全國通辦、異地通辦、全城通辦、便捷快辦等系列措施，目前全國通辦事項達52項。193項行政審批事項100%可網辦、“最多跑一次”，其中190項辦事“不用跑”。
134項行政許可辦理時間共壓縮4000余天
全市公安機關22個公安綜合辦證大廳、774個辦證窗口，全面實行規范化管理，不斷提升窗口行政效能和服務質量。推進“四減”（減環節、減材料、減跑次、減時限）“四免”（政府部門核發的材料原則上免提交，政府部門形成的業務表單數據原則上免填寫，可用電子印章的免用實物印章，可用電子簽名的免用手寫簽名）改革，先后取消市級證明事項70項，為群眾辦事精簡申辦材料209種。
市區兩級備案類和簡易類政務服務事項共230項均已實現100%馬上辦、當場辦。134項行政許可共計4502天法定時限，已壓縮至196個工作日，辦理時限壓縮率達95.65%；其中113項可即辦，可即辦率8成以上，審批速度全國最快。
持續推出公安窗口暖心服務措施，錯時辦、延時辦、便民提醒，建立“急事急辦”“長者優先”通道、特事特辦“綠色通道”，配套建設母嬰室等便民設施，組織送證送服務上門。在2020年上半年警務評議調查中，94.97%的受訪群眾對公安窗口服務事項表示滿意。
24項各類電話歸一處理
廣州公安審管部門持續全面整合公安非緊急熱線及咨詢投訴電話，將原本散落各警種的24項各類服務電話統一歸口至12345政府服務熱線，設置公安專線接聽區域，實現12345熱線公安專線“一號”響應群眾和企業訴求，同時協調12345政府服務熱線與110報警服務臺實現雙向互通聯動，分類高效處理市民求助。
目前，12345熱線公安專線工作量及服務質量居全國公安同行前列。據統計，今年以來，累計解決群眾熱線業務訴求126萬件，其中通過梳理群眾高頻辦事指引和常見問題，建設包含1300余條答復口徑的公安業務智能客服知識庫，在線解答90%以上的來電訴求；此外，共協調12345政府服務熱線分流110非緊急和非警務求助事項19萬件。
【南方日報記者】汪棹桴
【通訊員】公新文
