農發行番禺支行快步走進電子對賬時代

為持續提升網銀服務質效，農發行番禺支行切實踐行以客戶服務為中心的服務理念，于2020年9月26日正式啟用總行研發的電子對賬系統。截止2021年2月25日，該行電子對賬系統運行平穩，切實提升了網銀服務質效，告別紙質對賬時代，迎來了電子對賬安全、便捷、高效的高質量發展新時代。

◆客戶溝通無遺漏，系統開通一次過。針對客戶對開通電子對賬業務不了解、不放心、怕麻煩的問題，番禺支行通過建立微信工作群，集中下發相關辦理文件，無需客戶前往柜臺，即可及時、高效溝通。并主動與每一位客戶進行電話或面對面溝通、耐心答疑解惑，消除客戶顧慮，全行47位客戶無一遺漏，切實提高客戶對農發行電子對賬業務經濟便捷、實時高效、安全可靠的認識。由于前期推廣和準備工作充分，該行所有客戶電子對賬系統實現了一次通過。

◆線上安全又快捷，節約資源更防疫。截止2021年2月25日，番禺支行所有簽約網上銀行客戶均已開通電子對賬業務，正式告別了柜臺前面對面的紙質對賬時代，徹底解決了客戶地址變更、印章難找、層層審核的問題。該系統的上線在為基層減負、提升對賬效率的同時，還引入了安全性較高的電子簽章技術，通過防偽、防篡改處理，大大提升了安全性，保障了客戶的利益。此外，也減少了紙張消耗，預計每月可節省紙張近2000張，以實際行動踐行厲行節約、綠色發展的號召。在疫情防控常態化的今天，電子對賬功能也起到了減少人員流動、接觸，積極防控疫情風險的作用。

番禺支行負責人表示，將繼續堅持以客戶為中心的服務理念，不斷助推支行線上服務能力和服務水平邁上新臺階。(陳愛玲)