南方網訊(記者/周璐瑜 通訊員/鄭志輝 劉莉)“沒想到這么快就處理了，政府部門能如此迅速介入解決問題，太感謝了?！?/p>

近日，白云區的唐先生撥打“12345”反映:某培訓機構從事挖掘機培訓，在沒獲得辦學許可證的情形下招收學員。由于唐先生個人原因需要退學，要求商家退還相應學費，但被商家告知，其開挖掘機過程中撞樹需就此賠償，故以此為由不全額退還剩余學費產生糾紛。

“接到12345熱線訴求工單后，我們工作人員第一時間聯系市民唐先生了解實情，并與工單涉事地點的村居調解員進行對接，立即聯動開展涉事爭議糾紛調解，用了一天時間就順利協調好爭議雙方，并將處理結果反饋給訴求人。”鐘落潭鎮的12345政府服務熱線訴求經辦人員表示。身在外地工作的唐先生雖無法親自參與現場調解，但僅用時一天就得到了穩妥處理，這樣的服務速度和處理結果讓他意外及認可。

讓市民認可點贊的“提速辦結”背后，是白云區12345政府服務熱線工作機制的革新。這樣的投訴處理只是白云區12345政府服務熱線辦理市民投訴的一個縮影，快速回應群眾訴求，以實際行動展現政府機關的為民服務效能，是踐行“以人民為中心”宗旨的生動體現。

據了解，廣州市白云區自2020年10月起全面推行12345政府服務熱線“首辦負責、當天啟動、提速辦結”的新工作要求，以進一步壓縮工單辦理時限，大幅提高熱線服務響應速度，體現服務群眾“白云速度”。各鎮街結合屬地實際情況，通過各種方式力求“跑贏”，其中，鐘落潭鎮是全區首個執行12345政府服務熱線訴求“提速辦結”的鎮街。該鎮在2021年第一季度受理12345政府服務熱線渠道的市民訴求1701件，各項辦理指標居前，滿意率達100%，每件工單處理平均用時從1月份的5.88天逐步提速至3月份的2.88天。

白云區政務服務相關負責同志表示，接下來，白云區將以12345政府服務熱線工作作為推進服務型政府建設的重要手段，想方設法讓群眾的合理合法訴求得到快速解決，及時有效化解社會矛盾糾紛，用心用情用力解決市民群眾的操心事、煩心事、揪心事，努力營造良好的社會氛圍，不斷增進市民群眾的滿意度、獲得感和幸福感。