據悉，禪城區稅務局為培育“干多、干好、干出彩”績效文化認同，充分發揮績效正向激勵作用，以祖廟稅務分局為試點，打造“楓橋式”稅務分局，成立“稅費爭議金牌調解工作室”和“曾瑋峰稅務勞模工作室”，發揮先進典型的示范導向作用，以榜樣力量帶動“楓橋經驗”的汲取學習，促使矛盾解決在基層，踐行“干多干好干出彩”績效文化理念。

稅費爭議金牌調解工作室

將矛盾化解在基層

“終于補繳完社保了，非常感謝你們?！痹诙U城區稅務局祖廟稅務分局的里，社保補繳人李小姐握住了調解人員伍光玉的雙手激動地說。

稅費矛盾事件紛繁復雜、層出不窮，單靠常規的調解機制難以迅速化解矛盾。為了破解這一難題，祖廟稅務分局充分發揮績效文化中先進典型的示范導向作用，以稅費金牌調解員伍光玉為團隊核心，打造稅費爭議金牌調解工作室，通過構建線上線下串聯、前端后臺連通、上級基層協同的稅費爭議快速響應新模式，把涉稅矛盾化解在源頭，把稅費疑難化解在基層，把稅費爭議化解在復議訴訟之前，實現“小事不出廳、大事不出分局、矛盾不上交，服務不缺位”，全力打造為群眾辦實事、解難題的稅費服務前沿陣地，切實解決納稅人繳費人急難愁盼問題。據統計，禪城區稅務局祖廟稅務分局去年至今化解稅費糾紛超300宗。

曾瑋峰稅務勞模工作室

將問題解決在基層

該局充分發揮頭雁效應，以廣東省五一勞動獎章獲得者曾瑋峰為牽頭人，樹立“干多干好干出彩”的績效行為標桿，打造曾瑋峰稅務勞模工作室，形成基層分局業務攻堅團隊，搭建疑難問題研討平臺，積極引進各路專家外援加持，凝聚“智庫”資源，探索新形勢下各類稅收業務的執行標準，實行業務骨干牽頭“促”、創新思路專家“授”、涉稅疑難集體“診”、重點工作專項“攻”、新生問題專題“學”及業務成果交流“展”六字訣工作機制，鍛煉年輕稅務干部處理問題的能力，提升其面對復雜稅收問題的專業性，充分激發工作室將問題解決在基層、將稅才培育于基層的生命力，從而提升基層稅務分局糾紛應對和疑難化解能力，切實為納稅人繳費人排憂解難。

此外，曾瑋峰稅務勞模工作室還采取領學、帶學、助學、促學等多種有效方式，創新引進“世界咖啡館”等討論溝通模式，開展績效文化系列訪談，營造見賢思齊、力爭上游的濃厚氛圍，激活基層干部培養的“一池春水”。

禪城區稅務局相關負責人介紹，祖廟稅務分局立足為民思維，在服務大廳設置關心關愛、稅企洽談、云暢聽、爭議調解和稅收疑難研討五個功能專區，推行特殊人群“貼心辦”，簡單爭議“線上辦”“馬上辦”，復雜爭議“團隊辦”、疑難爭議“合力辦”等稅費爭議分級分類管理辦法，切實提高稅法遵從度和納稅人繳費人滿意度。

接下來，禪城區稅務局將持續深化打造“楓橋式”稅務分局，通過兩個品牌工作室、五個功能專區的運轉和積累，營造“干多干好干出彩”績效氛圍。針對納稅人、繳費人急難愁盼的關注點，從服務和管理兩方面精準發力，真真切切地實現“把矛盾解決在基層、矛盾不上交”，為實現用心用情民解憂解難貢獻稅務力量，貢獻禪城力量。(潘蕾、伍華聰)