誘導老人開流量套餐，電信資費營銷太囂張

忽悠一個用老人機的老人開流量套餐，有些人為了“網絡全覆蓋”過分努力了。

4月28日，一名河南新鄉老人在中國移動客服誘導下開通流量套餐。老人機連上網功能都沒有，老人也向客服明確表示“平時只會打電話接電話，不會做其他事情”。而即便客服知道老人沒有上網需求與技能，依然兩次打電話教老人接收驗證碼，參與送流量送話費活動。家人劉先生反復溝通后老人才改回原來套餐。

準確地說，惡意誘導老人開套餐的是移動外呼公司，他們充當移動客服向機主推銷流量套餐及相關業務。代理外呼公司可以看到用戶數據，再結合“外呼抗拒解除話術”針對性推薦更高費用套餐，這種精準營銷很容易使人“中招”。此外，兩次通話都不提資費使用方案和限制條件，之后以短信方式通知費用，回撥電話咨詢時無法接通。這種惡意誘導營銷行為更加大了消費者“中招”的概率。

還有一種操作方式：客服通常會以免費為由，誘導消費者開通，在一定期限后免費變收費。大多數人到期后會忘記取消，一些老人更是成了沉默的羔羊。

不少規范電信服務協議的相關規定都提出，電信業務經營者與用戶訂立電信服務協議時，應當要求用戶出示有效身份證件、提供真實身份信息并進行查驗，對身份不明或拒絕身份查驗的，不得提供服務。然而進行電話營銷的客服只需拿到用戶短信驗證碼，就默認對方同意更改套餐，這一流程設定值得商榷。當用戶要求變更或終止電信業務時，電信業務經營者卻往往以各種理由拖延、推諉和拒絕，甚至要求消費者去線下營業廳走程序。購買套餐輕輕松松，想要取消就要經過諸多的彎彎繞繞，這何嘗不是不公？

以這名河南老人為例，今年1月1日正式施行的《河南省電信條例》第39條重申了用戶知情權和自主選擇權，明確了電信業務經營者提醒義務——免費試用電信業務試用期滿后未經電信用戶確認，不得轉為收費項目。違反規定的，由省電信管理機構責令改正，并向電信用戶賠償損失；拒不改正的，處2萬元以上10萬元以下罰款。

糾正誘導開流量套餐、易開難退現象并不能單靠企業自覺，河南有關部門怎么處理，公眾拭目以待。

文｜維辰