堅守鐵路售票車間9年零差錯：她在平凡崗位綻放光華

中新網廣東新聞5月6日電 (郭軍 李軼)“同志，我要去八步?！薄跋壬且I高鐵去賀州站對嗎？”“我要去八步，去八步”……近日，廣州南站售票車間，來了一位略顯焦急的老年購票旅客。

售票員湯婷接過老先生的身份證，指著身份證上那一行地址，耐心地向其解釋，“您說的是八步區，就是廣西的賀州，高鐵站就是賀州站。”聽著湯婷的介紹，旅客終于放慢語氣，笑著說“是的，是的，就是這里”。核對完車次信息后，接過旅客遞來的現金，為旅客購買好車票，湯婷拿著信息單指著時間、車次、檢票口等信息反復叮囑旅客坐車的車次信息，直到旅客點頭離開。

進入電子客票時代，來窗口辦理業務的大多是一些不會上網操作的老年人?！盀榱烁玫臑槔夏曷每吞峁└玫姆?，辦理業務時，我總是忍不住會多問一句旅客需求、多核對一次車次信息、多叮囑一次注意事項?！睖靡源俗鳛樽约旱淖鳂I標準。

記者了解到，湯婷是廣州南站售票車間黨員示范崗售票員。路9年，她用自己的青春年華書寫了一名基層黨員為旅客服務的動人篇章。實現從業期間“零差錯”。

湯婷說，在售票窗口遇見南來北往的旅客，雖然有可能就是一面之緣，但是能幫助到旅客，看到旅客微笑著離開，就是對她工作最大的肯定。

“您可以幫我嗎，早上去福州的車我沒有趕上，我急著趕回去，我該怎么辦？"某日，旅客陳姐來到售票窗前焦急地用方言說明自己的情況，已無多余的錢支付其他方式的交通費用。然而，從廣州南出發前往福州南一天只有兩趟車。

“對不起，目前暫時無法幫您辦理改簽業務。為了不影響其他旅客辦理業務，等會我再幫您多查詢幾次?！庇谑?，湯婷為其他旅客辦理業務后，耐心為旅客一遍遍查詢余票信息。一個小時后終于為旅客成功改簽到開往福州南的最后一班列車。陳姐拿到新票后，激動得濕了眼眶。

“同志你好，我需要要買最近的去梧州南站的車票",另一日，一名旅客神色焦急，嘴里反復念著要去梧州南站。湯婷憑借多年的經驗覺得旅客肯定是碰到了什么難題，接過身份證時查詢發現旅客手中還有張行程信息單是當日梧州南站至廣州南。

經細心詢問，旅客這才道出原委，“我的背包丟失在梧州南站了，里面有貴重物品，而且我明天還要上班，我必須今天趕到梧州南找到背包再趕回來上班?！睖冒矒崧每偷那榫w后，立即報告值班員聯系梧州南站的工作人員，確認旅客遺失物品在梧州南站后，便協助旅客聯系取回遺失物品。“真不知道該怎么感謝您！”面對旅客的感謝，湯婷回應：“不客氣”。胸前的黨徽便是她做好旅客服務的動力。(完)