抗擊疫情，既要“救命”，也要“救心”。

不久前，深圳發起“安心行動”，這一行動包括“安心熱線”和心理援助電子地圖、“安心博士·在線心理輔導”小程序、疫情防控《安心手冊》、“安心家書”等10個子項目。

截至3月5日，“安心博士·在線心理輔導”共接收在線心理咨詢1675人次；《安心手冊》音頻書，僅在喜馬拉雅平臺收聽量突破600萬，其中“湖北抗疫一線醫務人員安心特輯”收聽量達110萬；“安心寶典”5集關愛視頻，全網顯示點擊量達320萬；“安心家書”上線首天，收聽量就突破100萬；支援湖北的1300個“安心寶盒”和1500臺智能聲控音箱已送達湖北武漢抗疫一線，重點發放到重癥隔離區和方艙醫院；萬科“安心蔬菜”，每周開始為深圳援鄂醫療隊、市第三人民醫院、市疾控中心等700多個醫務人員家庭提供一個月的免費蔬菜配送服務……

充分發揮黨的組織力，構建黨建引領、組織發動、專業保障、科技支撐、人文關懷的立體化、多渠道、全方位的心理干預和服務體系……“安心行動”用實踐為重大危機下的心理干預和疏導提供了一個可復制、可推廣的“深圳樣本”。

黨建引領

始終堅持以人民心為心

正常的生活被疫情驟然打斷。

連日來，在一線抗擊疫情的醫護人員加班加點，身心承受的巨大壓力需要釋放。而在家中蹲守的普通市民，有些人也會不時泛起孤獨和恐懼的情緒，迫切需要進行及時的心理安撫。

民有所呼，我有所應。

為了在疫情防控中加強心理干預和疏導，有針對性做好人文關懷，深圳市委組織部、深圳市委衛生工委、深圳市精神衛生中心、深圳報業集團聯合發起“安心行動”。

立足深圳、服務全國。從守護心理健康角度出發，“安心行動”努力為抗疫一線貢獻深圳智慧、深圳力量、深圳方法。

“安心行動”是在疫情期間進行心理健康疏導干預的一攬子計劃，包括十個子項目：

——公布一批“安心熱線”和心理援助電子地圖

——開發一項“安心博士·在線心理輔導”小程序

——編印一套疫情防控《安心手冊》

——錄制一輯“安心電波”網絡音頻書

——拍攝一組“安心寶典”關愛視頻

——開設一個“安心講堂”直播欄目

——組建一支心理專家團隊開展“安心輔導”

——開設一檔援鄂醫務人員“安心家書”有聲欄目

——贈送一批醫務人員“安心寶盒”和智能聲控音箱

——向抗疫一線醫務人員家庭免費配送一批“安心蔬菜”

想群眾之所想，急群眾之所急。

在疫情防控的關鍵階段，深圳打出了一套科學完整的“安心組合拳”，這是深圳作為先行示范區，在城市治理中傾注人文關懷、在戰疫過程體現責任擔當的生動例證。

“安心行動”推行以來，收到了社會各界的廣泛點贊和好評。

“太用心了！太實用了！非常時期受到來自組織的關心，既安心更暖心，進一步增強大家的責任感和榮譽感，非常有正能量！”市二院感染二科李曉鶴醫生激動地說。

“深圳總有很前衛的工作思路，不愧先行示范，‘安心行動’做得好，體現了深圳速度和深圳關懷。”一位網友在關于“安心行動”的推送圖文留言區內這樣說道。

針對湖北抗疫一線醫務人員和援鄂醫療隊群體的心理需求和情緒特征，“安心行動”還特別策劃制作“安心音頻書”，并在喜馬拉雅平臺上發布，其中包括湖北抗疫一線醫務人員安心特輯及援鄂醫療隊安心特輯(普通話版和粵語版各一輯)。

同時，“安心行動”還開設援鄂醫務人員“安心家書”有聲欄目，分類分集收錄醫務人員家書、親友及廣大群眾的有聲書信，深入挖掘親情故事，通過講述抗疫一線醫務人員的情感歷程和感人事跡，體現組織關懷、展現醫者仁心、傳播正能量。

目前，“安心家書”已上線43集，在社會引起廣泛積極反響，累計收聽量近500萬。

組織號召

調動一切可以調動的力量

“安心行動”項目涉及多個領域、多個層面，如何在短時間內高效調動一切可以調動的力量和資源進行項目攻堅成為了一個需要面對的問題。

在這個過程中，深圳各級黨組織、黨員發揮先鋒模范力量，展現出主動擔當、沖鋒在前、能打硬仗，以及高效務實、精益求精的工作作風，不講價錢，先干再說，展現出黨組織的強大凝聚力和戰斗力。

1月29日，深圳市委組織部啟動“安心行動”專班，全天候微信群線上辦公、滿負荷滿格推進工作成為部門工作常態。

眾人拾柴火焰高。

根據項目推進需要，“安心行動”建立了由深圳市委組織部牽頭，深圳市委衛生工委、深圳市康寧醫院黨委、深圳報業集團黨委、南山區委、坪山區委、福田區委、騰訊黨委、萬科黨委等共同參與的聯動工作機制，充分調動市區各級黨組織力量，充分調動康寧醫院等專業機構力量，充分調動喜馬拉雅、華強集團以及各大媒體平臺等社會力量。在黨組織的引領下，邊行軍、邊集結、邊投入戰斗。

隨著項目的推進，越來越多的單位陸續加入，一切可以調動的資源都被調動起來。多個單位的黨組織，在接到任務后，第一時間投入，派最精銳的力量支援，不計得失，迅速投入到工作中。

1月31日，深圳市委組織部和深圳市精神衛生中心找到騰訊，希望騰訊能夠開發一個在線心理咨詢的小程序，用來給疫情期間的醫護工作者、患者、患者家屬及廣大市民提供心理咨詢服務。

接到開發小程序的任務之后，騰訊黨委高度重視，黨辦主任迅速協調資源，確定了由成功交付“深圳智慧黨建”項目的騰訊云智慧行業產品三部主導本項目。

是時，正值抗疫項目需求的井噴期，騰訊全公司各團隊都在全力投入各個戰疫項目中，而且很多直接響應需求的一線部門人手明顯不足。

“接到組織部的需求后，我們所有工程師基本上是全天候連軸轉，項目溝通會議經常持續到凌晨一兩點結束，早上八點就有新的反饋和結果出來?！彬v訊“安心博士”項目組相關負責人說。

通過多線并行、快速迭代的開發模式，歷經72小時不間斷開發，“安心博士”準時上線，為鼓勵一線、守護心靈作出了重要貢獻。

和騰訊黨委一樣，深圳報業集團黨委在接手“安心行動”相關項目以來，同樣不計成本、不計回報、不計得失。

2月4日，深圳市委組織部會同深圳市委衛生工委、深圳市精神衛生中心、深圳報業集團聯合出品，深圳晚報與深圳喜馬拉雅共同承制的《抗擊新型肺炎安心手冊》音頻版(以下簡稱“安心手冊音頻版”)在喜馬拉雅平臺正式上線。

“安心手冊音頻版出來后，我們免費對音頻書進行開機大屏展示和首頁置頂推送?！毕柴R拉雅深圳項目部的王強說。

從建立聯系工作制度到三天上線一款小程序，看似不可能完成的任務在黨組織的集結令下被一一化解。

“正是深圳各參與‘安心行動’的單位講政治、講大局、講奉獻，在非常時期采取非常規手段，對所涉及項目均優先辦、加快辦，拼力與時間賽跑，推動各項工作速辦速成，共同為產品精益求精、出謀劃策，創造了各種平時看似不可能的奇跡。”深圳市委組織部相關負責人說。

專業保障

讓專業的人做專業的事

2月14日情人節這天對深圳市康寧醫院的位照國博士來說意義重大。這一天，一場討論“安心行動”產品怎么“升級”的視頻會議電話，讓一群人在網上足足討論到凌晨三點。

事實上，這樣“深度交流”的視頻會議在“安心行動”的推進過程中時常發生。主創團隊的廢寢忘食，工作之細也讓參與的晶報記者黃瑞填印象深刻：“產品出來之前，組織部的工作人員按照心理援助熱線電子地圖上的號碼，逐個熱線打過去進行測試，上線后還不時電話抽查，就怕電話有改變，或者有的熱線是‘裝飾品’?！?/p>

“安心行動”下設的諸多項目，需要相關領域的專業人才去完成，可以說，每一個環節都浸潤著主創人員的心血和多次碰撞產生出的智慧。

在心理援助咨詢方面，深圳公立三甲精神病?？漆t院——康寧醫院對此整體負責。“我們安排了參與過汶川大地震等重大事件心理輔導工作的心理專家編寫‘安心手冊’。負責電話熱線和在線咨詢服務的專業人員，均由擁有資質證書且服務一千人以上的心理咨詢師擔任?！笨祵庒t院黨委書記王建紅說。

在創作技術方面，“安心行動”項目系列文案由深圳市委組織部、深圳市委衛生工委以及深圳報業集團相關工作人員聯合撰寫。其中，排版設計、公眾推送、媒體推介交給晶報和晚報專業團隊負責；小程序開發、動漫形象設計分別由騰訊公司和華強集團相關技術人員集體操刀；音頻錄制邀請喜馬拉雅知名主播專業支持。

在傳播方面，“安心行動”的多個項目把握傳播規律，借助科技手段和全網平臺向公眾開放，讓廣大群眾隨心、隨時、隨地可用，獲得全天候、全方位的心理援助。

各專業團隊密切配合、深入討論、相互支持，形成有序有效的工作“生產線”，各參與單位全力支持，堅持當前其他工作都為疫情防控任務“讓路”，以最強的力量、最有效的舉措、最大的力度保證“安心行動”系列項目如期順利推出。

除了精益求精地設計開發產品，在這些項目的實際運行中，心理熱線專家們也運用他們的專業知識為市民排憂解難。

有呼必應，“安心行動”在深圳首推“安心博士”，24小時在線守護心靈。從英國留學歸來的心理危機干預部咨詢師念想就是其中的一位心靈守護人。

一天中午，電話那頭突然傳來一個小姑娘帶著哭腔的聲音，電話號碼顯示來自武漢?！白约菏裁磿r候能出院？不能洗澡，怎么辦？各隔離病房開門窗通風會不會氣溶膠傳染？”這個小姑娘1月8日從武漢出發，20日到達深圳，因出現發燒癥狀，在深圳一家醫院被隔離了起來，孤獨寂寞，甚至感到恐慌害怕。

念想運用專業行話里說的心理穩定化技術，開解著對方，小姑娘激動的情緒逐漸平靜下來。電話打到一半的時候，電話那頭傳來一段對話的聲音，原來是查房的護士發現女孩在哭著打電話，開始輕聲溫柔安慰小女孩。

這一刻，念想知道，自己不是一個人在戰斗。

真情，是射中人的心靈最準確的槍。而真情的背后，則是專業的力量在托舉。

科技支撐

運用“科技工具”助力抗疫斗爭

一個20×28厘米的牛皮紙紙盒擺在武漢醫生王海灝的辦公桌上，問候卡上寫道，“志合者，不以山河為遠，武漢深圳心連心共命運；愿守望相助、并肩戰疫；盼山河無恙、湖北平安。”

打開盒子，里面最顯眼的是一本《安心手冊》，一張“抗疫一線醫務人員安心音頻書”卡，一張音頻APP的有聲書卡，還有兩個N95口罩。此外，筆記本、筆、手機充電線、手機支架，也都細心地配全了。

這些天來，每天都在抗疫戰場一線拼命的王海灝都會按照《安心手冊》介紹的心理減壓方法，為自己加油鼓勁兒。他還細心地注意到：有女同事跟著“安心視頻”的指引，抽空練起了瑜伽。

深圳作為一座科技之城，在抗擊疫情和復工復產的諸多戰場上，各種高科技產品發揮著重要的作用。而在“安心行動”中，用科技之力助力疫情防控工作提速提質提效的思路貫穿始終，其各項產品中，科技賦能的效果也十分明顯。

例如，在送往湖北的“安心寶盒”中，有一個小巧玲瓏的智能聲控音箱。這款智能音箱采用AI對話技術，使用者“不沾手”就能使用，可以有效防止病毒通過直接接觸傳播。

除了智能聲控音箱外，“安心行動”中針對湖北和武漢特輯子模塊的撰稿也是基于科學的心理學技術策略，包括共情與理解技術、具體化技術、穩定化技術、行為技術等。

可以說，“安心行動”中所使用的技術方法都是循證心理學技術方法，廣泛應用于心理學應用的各個領域中，這讓“安心行動”的推行效果具有科學性的保障。

“安心寶盒”和智能聲控音箱深受湖北重癥隔離區和方艙醫院歡迎，供不應求，相關音頻被湖北和武漢廣播電視臺全輯轉播，并在重癥隔離區和方艙醫院循環播放，影響力大，讓更多一線醫務人員和患者受惠。

此外，“安心行動”專門開發的“安心博士·在線心理輔導”微信小程序，開通24小時醫務人員在線咨詢專享通道，提供在線“一對一”的精準持續跟蹤心理輔導服務。

“安心博士”小程序作為開放性的在線心理咨詢平臺，從設計之初就是為服務各地群眾量身打造，它通過科技手段讓每個人都能擁有享受心理安全咨詢的權利。隨著“安心行動”的不斷升級，“安心博士”小程序所能提供的服務半徑在不斷擴大。

截至3月5日，“安心博士·在線心理輔導”小程序用戶登錄訪問量達6000多人次，很多其他城市的市民也通過這一小程序進行心理咨詢。

仁愛之心

當好醫務人員的貼心人

此刻，一封封“安心家書”正在給奮戰在抗疫一線的醫護人員帶去溫暖和力量。

在武漢客廳方艙醫院忙碌的深圳市第二人民醫院重癥護理主管護師侍蘇州慢慢“拆開”一封來自岳母胡琴通過平臺發給他的有聲書信，激動的淚水溢滿了他的眼眶。

女婿離開深圳兩周后，胡琴決定寫一封有聲書信給女婿，告訴他家里的一切都有她在照看，讓他安心踏踏實實在前線抗疫。

“你們支援武漢，上到政府，下到小區物業，給我們家庭提供了無微不至的關懷。好幾家社會團體每周給我們這些援鄂醫務人員家庭免費送水果、蔬菜，還上門免費做家政服務?！焙賹Υ撕芨屑?，也想讓女婿放心。

侍蘇州的故事并非個案，在“安心家書”系列中，還有三十多封同樣是奔赴武漢抗疫一線的深圳醫護人員和家屬相互加油鼓勁、相互囑托的信。

特殊時期的兩地書，家長里短的言語間，是飽滿家國之愛的相濡以沫，更是患難與共的風雨同舟。

著名演員濮存昕通過“安心家書”專程錄制的一段音頻，表達對所有白衣天使們的敬意。前些日子剛在舞臺上扮演過林則徐的濮存昕說：“林則徐那句‘茍利國家生死以，豈因禍福避趨之’，就是對你們最生動的寫照?！?/p>

受“安心行動”的啟發和感召，更多“大咖”也紛紛加入進來——著名學者周國平、知名音樂人郭峰等傾情參與進來。

“安心家書”更被“學習強國”平臺采用，被置頂推廣，“安心行動”被“學習強國”14次報道。

除了給在疫區奮戰的戰士們送去家的溫暖，對于在深圳進行抗疫的醫護人員，深圳也通過“安心蔬菜”等方式，向抗疫最前線的醫務人員送去組織關愛和人文關懷。

為做好后勤保障，“安心行動”協調為援鄂醫療隊及深圳抗疫一線700多個醫務人員的家庭免費配送“安心蔬菜”，每周配送一次、連續提供一個月，讓一線醫務人員安心戰斗。

“高品質的‘安心蔬菜’，貼近家庭需求，解除了援鄂及市內一線醫護人員后顧之憂，我們在前線奮戰，有人在后方用心用情做好生活服務保障，讓我們可以更加安心救治患者。”深圳市第三人民醫院護士長陳少萍說。

對奮戰在抗疫一線的醫務人員送去關心關愛，這體現了一個城市的文明和溫度。

而通過“安心行動”，更多的溫暖和人間大愛正在城市間穿行。正如周國平所說，“安心行動”就像是一個善良懂事的弟弟在安慰和鼓勵身處苦難之中的哥哥，體現了血濃于水的兄弟情誼。

“武漢你好，我是深圳。深圳灣距離武漢長江大橋1068公里，每天我們都想問，武漢，你好嗎？這已經到了冬天最冷的時候了，等雪融化了，春天也就來了！”

“深圳你好，我是武漢！感謝你從1068公里之外發來的問候。這個春天格外不同尋常，可是請你放心，武漢從來就是一個火熱和倔強的城市，我們不畏懼，也會在你們的鼓勵聲中迎難而上，守護我們深愛的家鄉……”

2020年2月28日，夜晚十點，一檔湖北省廣播電臺特別制作的《深圳您好！我是武漢》，在武漢和深圳的電波里同步播出，呼應此前深圳發出《武漢安心》音頻節目。

這場雙城空中對話，飽含著兩座城市互道珍重、互相加油、互相鼓勁的深厚情誼，這也是深圳武漢攜手抗疫開展“安心行動”，溫暖兩城的情深一刻。

“安心行動”從一開始就帶著服務大局的使命感。

這份滾燙的暖意和感動，將在時間的河流里繼續流淌。

資料來源：南方日報

記者：崔璨

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