增城區稅務局開展“不滿意，請找我”活動

“去年沒有及時申報出口退稅，辦理出口備案時又錯誤選擇了免稅備案，導致我們無法申請258萬元的出口退稅，你們能不能幫忙解決一下？”……近日，廣州美帆樂橡膠制品有限公司法人蔡俊金急忙撥通了增城區稅務局“不滿意，請找我”值班電話，希望稅務人員能夠幫助企業解決難題。

接到電話后，稅務人員立即跟進了解情況，組織業務骨干主動上門為企業進行針對性輔導，一次性解決了企業增值稅申報、所得稅成本扣除、出口退稅等問題。

為進一步提升納稅人的滿意度和獲得感，增城區稅務局聚焦辦稅繳費中的痛點、難點、堵點問題，組織開展“不滿意，請找我”專項服務活動，在辦稅服務廳設置“不滿意，請找我”專窗，在全區8個稅源管理所均設置專崗，納稅人繳費人對政策理解不清楚、業務辦理不成功、審批流程不順暢、稅費服務舉措有新點子好建議等，都可以通過專窗反映、反饋。

此外，該局同時在辦稅服務廳、稅源管理所等多個公共區域亮出值班電話。納稅人繳費人既可以選擇面對面向工作人員提出訴求，也可以通過撥打電話等方式渠道反映問題訴求，提出意見建議。

辦稅服務廳新開設的“不滿意，請找我”專窗工作人員李穎稱，群眾的訴求無法解決，往往都是帶著不滿的，設置專窗則為群眾提供了一個情緒緩沖帶。“通過這個窗口，我們能更理性溫和地幫助群眾解決問題?！崩罘f說。

接下來，增城區稅務局將繼續用心用情提供便民辦稅服務，盡心盡力把納稅人繳費人的期盼變成要干的實事，主動傾聽“不滿意”聲音、解決“不滿意”反饋，以稅務人的百分努力贏得納稅人繳費人的“非常滿意”。(增宣 陳惠瑜)