南方網訊（記者/李潤芳 通訊員/粵公宣）“很好！很快！很有效！”今年6月初，深圳市民印女士向廣東省公安廳“廳長信箱”發來的感謝信中，連用三個“很”表達心中喜悅和感激之情。

據了解，為更好地服務群眾，化解矛盾糾紛，及時解決公安工作和公安隊伍中存在的突出問題，提升黨史學習教育實效，2021年5月1日，廣東省公安廳依托廣東省政府網站集約化平臺，利用省公安廳自有媒體，在互聯網平臺設立“廳長信箱”， 廣泛收集社會各界和人民群眾對廣東省社會治安和公安工作的意見建議和訴求。全省21個地級市公安局網絡平臺參照省公安廳“廳長信箱”模式，同步設立“局長信箱”，實行一體化運作，形成上下聯動，具有廣東公安特色的“平安廳”信件辦理工作體系。據統計，截至6月30日，廣東省公安機關“廳、局長信箱”累計接收有效群眾來信36948件，總體答復率為93.95%。其中，省公安廳“廳長信箱”累計收到群眾來信8165件，答復率95.38%，其余正在按期限跟進辦理當中。

“我寫的信，廳長能看到嗎？”“給廳長信箱寫信真的有用嗎？”“廳長信箱”設立之初，不少群眾都有同樣的疑問，深圳市民印女士就是其中之一。

印女士是一名小微企業主，在深圳經營電腦、手機周邊產品已有十多年。今年四月中旬，印女士突然發現其名下的一張銀行卡無法使用。查詢得知原來該卡當月匯入的一筆外商貨款牽涉到電信詐騙案件，該卡作為涉案賬戶被公安機關司法凍結?！翱ɡ镉杏糜诠局苻D的70余萬元，工人工資、供應貨款都等著這筆錢，凍結了卡相當于斷了公司的血脈……”走投無路的印女士抱著試試看的心態，向“廳長信箱”寫信求助。

接到群眾來信后，“廳長信箱”工作專班立即聯系組織相關辦案單位對凍結涉案賬戶的款項數額進行核查，并協助當事人辦理限額凍結手續。6月7日，印女士向“廳長信箱”發來感謝信：“自從我向廳長信箱反映銀行卡凍結情況后，很快就有民警聯系我，幫我辦理了部分凍結、部分解封，解決了公司的大問題，感謝之情無以言表，在此我代表企業員工表達深深的敬意，也為我們人民警察人性化執法點贊！”

5月中下旬，“廳長信箱”收到多封群眾來信，反映佛山市南海區某河道夜間經常有飛艇擾民，希望公安機關進行查處打擊。接到“廳長信箱”轉來的舉報線索后，省公安廳打私局、佛山市公安局打私支隊迅速組織警力前往當地調查摸底。

“群眾反映問題是飛艇噪聲擾民，但背后隱藏的是水域走私行為。今年以來，各級打私部門持續加大對珠江口區域尤其是東江流域、珠江口東西岸水域的打擊力度，進一步壓減了走私違法犯罪的活動空間，走私活動逐漸向佛山西江流域漂移?！笔」矎d打私局相關負責人表示。

5月24日，省公安廳打私局即以省打私辦名義組織開展首輪打擊整治西江水域“大飛”走私聯合執法行動，查獲涉走私“三無”船舶40艘，其中“大飛”24艘。6月2日凌晨，佛山市打私辦按照全省珠江流域以及西江流域六市打擊整治“大飛”走私聯合行動部署，針對網民在“廳長信箱”反映突出的水域，開展第二輪突擊行動，搗毀“大飛”上貨點一個，當場查獲“大飛”8艘、貨車5臺、凍品一批，有力打擊了水域走私及飛艇擾民行為。下一步，珠江口和西江、東江流域有關地市公安機關將繼續按照省公安廳、省打私辦工作部署，按圈層、分波次持續組織開展打擊整治行動，對水域走私違法犯罪活動形成強力震懾。

“處理群眾來信，不能就一事論一事，要立足為群眾辦實事的定位，深入分析研究來信背后反映的體系類、政策類、機制類問題，系統性、根本性地解決一批難題。”廣東省公安廳相關負責人表示。

據了解，“廳、局長信箱”啟用以來，各警種部門、各地“一把手”高度重視，全力推動落實。梅州市公安局在省公安廳戶政處統籌協調下，推動梅江區衛健部門為來信群眾黃先生之子簽發了《出生醫學證明》，并為其辦理了戶口登記，解決了困擾全家多年的大難題。深圳市公安局根據“廳長信箱”交辦涉黃舉報線索，經縝密偵查后，先后在深圳、河源、清遠等地開展兩輪收網行動，成功抓獲違法嫌疑人50人，有效凈化當地社會治安秩序。廣州市公安局交警支隊針對中心城區某小區路口，長期存在交通堵塞、深夜鳴笛擾民等問題，通過采取加大夜間巡查管控力度、協調附近商家開放場內通道以減少出租車占道、調整完善標線施劃等措施，在短時間內較大程度地解決了問題，得到群眾的肯定和致信感謝。

江山就是人民，人民就是江山。廣東省公安廳相關負責人表示，下一步廣東公安將繼續踐行以人民為中心的發展思想，始終著眼人民群眾的“急難愁盼”，以“老百姓的事解決沒有”“公安工作推動沒有”為衡量標準，求真務實辦好群眾每一件來信，同步跟進督促流轉后的辦理、反饋等各個環節，切實做好實質性的紓困解難工作，努力讓人民群眾在每一起案件辦理、每一件事情的處理中感受到公平正義，切切實實增強人民群眾幸福感和安全感。