2月24日，針對湖南23歲女孩跳窗身亡事件，貨拉拉發表回應稱，當前社會公眾關注的平臺用戶跳車身亡事件，貨拉拉一直全力跟進，“我們深知，對事件的發生，平臺負有不可推卸的責任，并感到極度自責與愧疚，在此，我們再次對當事人車女士的家屬致以最誠摯的歉意”。

內容顯示，在相關部門的協調下，貨拉拉事件處置專項小組于2月11日、2月22日、2月23日3次與車女士家屬溝通，于2月23日下午取得家屬的諒解，并將與家屬一起妥善處置善后事宜。

貨拉拉表示，我們認真回溯和反思了事件進程，認為平臺在三個層面存在明顯問題：

1.安全預警缺失，2月8日平臺才從警方得知此事，對此異常事件未能第一時間覺察；

2.產品安全功能不完善，在跟車訂單的行程錄音等問題上存在關鍵缺失；

3.跟進速度慢，對本在悲痛中的家屬造成了進一步的困擾。

此次事件如同當頭一棒，讓我們深刻警醒，作為一家貨運平臺，僅針對貨物安全作出的產品流程是遠遠不夠的，部分跟車訂單涉及人身安全問題，我們必須高度重視。在妥善處理事件本身的同時，貨拉拉由創始人兼CEO周勝馥帶隊成立安全整改小組，倒查訂單流程，立即推進整改工作。

整改動作包括但不限于如下舉措——

1.升級安全事件處理流程，對于重大安全事件，由CEO直接牽頭成立處理小組專項處理；在業務落地城市建立與當地警方的特殊警情專屬溝通通道，安全工作組7x24小時待命，快速響應警方取證需求，3月7日將完成警情專屬溝通渠道建立，責任人為安全負責人陳宇。

2.在跟車訂單場景中上線強制全程錄音功能，確保遇到意外時能夠及時掌握車內情況，并便于警方取證。此更新版本將于3月14日上線，責任人為技術負責人張浩/產品負責人劉俊瑋。

3.強化已有的安全功能，包括行程分享、 緊急聯系人 、跟車人安全提示、一鍵報警、號碼保護等功能，3月14日將上線優化版本，責任人為技術負責人張浩/產品負責人劉俊瑋。

4.擴大安全車載設備部署，試運行車內車外貨廂全程監控，對司機駕駛行為進行安全提醒，并視運行情況擴大覆蓋范圍。3月10日試運行，責任人為大區負責人譚穩寶/風控負責人朱懷宇。

5.針對逾期未完成訂單上線預警系統，發出預警后由安全部門及時核查和跟進處理，以消除安全隱患。此更新版本將于3月21日上線，責任人為技術負責人張浩/產品負責人劉俊瑋/安全負責人陳宇。

6.在跟車訂單場景中加入位置保護功能，對路徑偏航，長時間停留等異常狀況，第一時間進行識別和預警，此更新版本將于3月28日上線，責任人為技術負責人張浩/產品負責人劉俊瑋。

7.嚴格司機準入制度，加強警企合作，擴充數據源，確保數據準確及時作為準入參考。3月29日全部完成，責任人為安全負責人陳宇/風控負責人朱懷宇。

“我們相信，企業的責任心和科技的力量，一定可以降低社會的不幸事件。我們也深知貨拉拉諸多不足，但我們一定會認真整改，持續改善，為用戶創造更安全更安心的貨運體驗?！必浝硎尽?/p>

【記者】郜小平