南方日報訊 5月17日，深圳市消費者委員會推出《掃碼消費行業自律承諾》，商家不得強制或變相強制消費者關注商家公眾號、提供現金、電子支付等多種支付方式。全市共有345家購物中心、百貨商場自愿加入該承諾。據悉，此承諾為全國首個關于掃碼消費的行業自律承諾，對推動行業發展，保護消費者個人信息起到積極作用。

95%以上消費者對掃碼消費反感

在移動互聯網高速發展的大環境下，掃碼消費已成為市場主流。相較于傳統消費模式，掃碼消費節省人力成本，提升服務效率，但存在強制消費者關注商家公眾號、強制授權個人信息等問題。

問卷調查顯示，95%以上消費者對掃碼消費時強制關注商家公眾號、強制授權個人信息等問題反映強烈。在走訪深圳市36家的大中型購物中心、41個連鎖餐飲品牌共計353個門店后，志愿者發現95.64%掃碼消費商家在掃碼后仍須關注或授權才能消費。深圳市消委會認為，商家這類行為涉嫌違反《消費者權益保護法》，侵犯消費者自主選擇權、知情權。

本著解決一個投訴、規范一個行業、出臺一個標準的原則，深圳市消委會聯合福田區消委會推出掃碼消費問題的《自律承諾》。

內容要求商家不強制或變相強制消費者關注商家公眾號；提供人工繳費及掃碼繳費等多種服務方式，支持現金、電子支付等多種支付方式；不在運營公眾號上捆綁要求消費者關注其他公眾號、小程序等；未經消費者同意或請求，或者消費者明確表示拒絕的，商家不得向其發送商業性信息。

此外，深圳消委會要求商家收集消費者信息遵循合法、正當、必要性原則；鼓勵和引導入駐商家提升服務質量，維護消費者權益。

覆蓋90%以上購物中心及知名百貨

深圳市消委會法律部負責人何寶媚表示，該《自律承諾》為全國首個關于掃碼消費的行業自律承諾，覆蓋了深圳市90%以上購物中心停車場及天虹、華潤萬家等知名百貨商場。市民在上述商超停車繳費或購物時直接掃碼付費，無需再關注商家公眾號。

“《自律承諾》設計初衷以便利消費者為原則，為消費者消費提供多樣選擇?！焙螌毭慕榻B，如消費者在購物中心繳納停車費無需授權微信頭像、昵稱、性別等非必要信息。

《自律承諾》對個人信息保護亦有相關內容。商家收集消費者個人信息要遵循合法、正當、必要性原則等。

目前，全市共有345家購物中心、百貨商場自愿加入該承諾，包括天虹、華潤萬家、深圳書城中心城以及皇庭廣場、卓越中心、深業上城等市民熟知的購物中心。

下一步，深圳市消委會將持續開展掃碼消費相關監督工作，推動全市掃碼消費整體服務向高質量發展。

鄧子良 豐雷