陽江信息港三季度是廣東省傳統的旅游旺季，廣東省旅游市場恢復態勢喜人。日前，廣東省景區行業協會公布了第三季度游客滿意度大數據調查報告。報告指出，第三季度省內旅游市場與去年同比恢復 80% 以上。從游客滿意度來看，廣東省 A 級景區 2020 年第三季度的滿意度與第二季度數據排名保持一致，均保持在較高水平。廣州從化碧水灣溫泉度假村、肇慶市星湖旅游景區、廣州中山紀念堂占據榜單前三。從分指標滿意度情況來看，游客對于廣東省 A 級景區的負面情緒主要源自于門票價格、景區擁擠、人員服務等方面，其中以門票及價格的負面口碑較多，占比為 18.66%。
深圳和廣州A級景區熱度分居前兩位
截至 2020 年 9 月 30 日，廣東省 A 級景區數量有 444 家，較第二季度新增 15 家。其中 5A 級景區數量 14 家，4A 級景區數量 191 家，3A 級景區 223 家，2A 級景區 16 家。
各地市景區2020年第三季度熱度排名
報告顯示，將監測到的全網 OTA 平臺中的廣東省 A 級景區相關旅游 UGC 數據進行梳理，以廣東省A級景區熱度為分析目標，在全網OTA平臺中熱度排名前三位的景區分別是廣州市長隆旅游度假區、清遠市古龍峽生態旅游區和佛山市長鹿旅游休博園。
從地市角度來看，深圳市和廣州市A級景區的熱度分居一、二位，但各地市之間差距依舊呈現出較為懸殊的狀態。報告指出，這說明廣東省A級景區旅游發展在拓展市場輻射范圍與品牌營銷宣傳層面仍需繼續加強。
廣東省5A級景區2020年第三季度熱度分布TOP10
2020年第三季度廣東省景區熱度排名前top10
綜合來看，廣東省A級景區之中，主題游樂型景區以較強的體驗性產品業態的吸附性成為游客普遍熱衷的景區類型，平均熱度為889.10；其次居于第二的是休閑度假型景區，平均熱度為282.10。而紅色旅游和工業旅游則因景區品牌宣傳缺乏、游覽環境封閉等原因，景區熱度偏低，排名比較靠后。
廣東省A級景區2020年第三季度分類型熱度
從報告中可以看到，第三季度景區的受歡迎度與等級成正比。伴隨景區級別的變化，熱度也有較大幅度的變化。游客對于廣東省5A級景區表現出較大的偏好，平均熱度為1612.71，遠高于其他A級景區平均熱度。
廣東省A級景區2020年第二季度分等級熱度分布
滿意度與景區級別成正比，紅色旅游滿意度最高
在對省內 A 級景區滿意度綜合排名中，前 15 位當中，有 5A 級景區 6 家，4A 級景區 8 家，3A 級景區 1 家。其中，居于首位的從廣州從化碧水灣溫泉度假村，滿意度為 97.80%；其次是肇慶市星湖旅游景區，滿意度為 96.13%；第三名為廣州中山紀念堂，滿意度為 93.75%。
受一定到訪基數以及旅游目的等的影響，廣東省A級景區在分類型滿意度保持在較高水平，但也存在一定的差距，仍有較大的提升改造空間：其中，紅色旅游滿意度較高，為93.75%；濱海旅游、鄉村旅游滿意度偏低，僅在70%左右，與排名第一的紅色旅游相差較大。報告指出，業內應密切關注疫情后游客對于旅游目的地的關注點，快速推動各類型景區提質。
值得注意的是，伴隨景區級別的變化，滿意度也有較大幅度的變化，這與熱度的走勢基本一致。游客對于廣東省5A級景區呈現更為積極的態度，平均滿意度為85.50%，遠高于其他A級景區平均滿意度。4A景區與3A景區的滿意度分別為73.26%、70.69%。
從分等級滿意度排名來看：5A級景區滿意度前三分別為肇慶市星湖旅游景區（96.13%）、廣州市白云山風景區（92.94%）、清遠市連州地下河旅游景區（92.68%）；4A級景區前三面分別為廣州從化碧水灣溫泉度假村（97.80%）、廣州中山紀念堂（93.75%）、江門市開平立園（92.41%）。
門票價格、景區擁擠和人員服務“槽點”多
通過將游客對于廣東省 A 級景區的九大負面口碑進行再次細分，可以發現游客對于廣東省 A 級景區的負面口碑有 18.66% 來自于門票及價格層面，10.03% 來自景區擁擠，7.86% 來自人員服務方面。進一步表明廣東省 A 級景區應進一步加強景區自身管理，同時亟需提升自身產品體驗度及景區游覽設施，優化產品體驗感。
廣東省A級景區2020年第三季度負面口碑分類小項
詞頻統計顯示，游客對于廣東省A級景區的好評關鍵詞多集中在“風景”“體驗”“游玩”等內容上，游客對廣東省A級景區的整體感受多為“好玩”“開心”“刺激”“有趣”。
廣東省A級景區2020年第三季度游客好評感知詞云圖
第三季度數據顯示，各大OTA平臺景區門票預訂量同比明顯增加，但低A景區在景區熱度及滿意度方面仍處在較低水平，互聯網信息化程度及品牌營銷宣傳還有待提高。針對總體情況，報告建議在廣東省未來文旅發展過程中，各景區繼續深化改革門票經濟壁壘，拓展景區二次消費結構，同時加強景區服務人員管理培訓，提升景區綜合管理形象。
【南方日報記者】鄭潔琳
