新華社北京9月9日電題：業態革新·技術進化·邏輯顛覆——從2020年服貿會看中國服務消費新趨勢

新華社記者王雨蕭、陽娜

新業態新模式不斷涌現，技術飛速更新讓消費體驗更便捷高效，反向定制、柔性制造改變了傳統消費習慣和生產邏輯……2020年中國國際服務貿易交易會，也成為觀察中國服務消費的一扇新窗口。

業態之變：消費“新風口”不斷涌現

疫情發生以來，獨特的“宅生活”帶火了“宅經濟”。買菜用手機、開會靠視頻、小病網上看……一系列新業態的涌現不僅改變了傳統消費習慣，更重塑了人們的生活方式。人社部等部門今年發布的9個新職業中，與“宅經濟”密切相關的互聯網營銷師、在線學習服務師等名列其中。

與以往展會不同，今年服貿會上，不少展廳都專門開辟了直播區。只需一部手機、一個支架，企業就能在“云”上開門迎客。疫情期間，“直播帶貨”強勢崛起，短視頻平臺快手在上半年舉辦的超級品牌日系列活動中，前7場直播總成交額超6億元，達成訂單超550萬單。

商務部電子商務司二級巡視員朱煉表示，商務部將積極培育壯大疫情催生的新模式新業態，在繼續發展直播帶貨、短視頻“種草”、社交電商等模式的同時，注重電商領域的科技創新、服務創新、營銷創新，助力培育新型市場主體。

技術之變：科技“超進化”提升消費體驗

可以自主上下電梯的“室內配送機器人”、融合了雙目視覺算法的“巡檢機器人”、高效實現貨物分揀搬運的“地狼”……在本屆服貿會綜合展區，京東物流機器人“組團”亮相，向人們展示物流“黑科技”的魅力。

“目前，京東在亞洲首個全流程智能柔性生產物流園北斗新倉正式建成投用，物流機器人全線投入運行，不僅實現全自動化生產，大大提升配送效率，還將惠及廣大中小城市，讓城市半日達、鄉鎮24小時達成為標配。”京東物流智能裝備部總經理劉旭說。

科技讓生活更美好。近幾年來，得益于物流技術的飛速發展，“次日達”“當日達”“1小時達”已經成為網購新常態，技術帶來消費體驗的提升，更見證中國運輸效率之變。

在服貿會騰訊展臺，微信收款音箱、收款小賬本、微信支付數字大屏吸引了不少人駐足觀看。前來觀展的北京市民劉女士告訴記者，現在自己出門很少帶錢包，拿手機一掃，就能輕松支付，方便極了，日常家里的水、電、燃氣也都通過手機繳費。

如今，移動支付早已融入日常消費，給人們帶來更便捷、無感的支付體驗。而支付過程中產生的大量數據，也成為構建社會信用體系的重要來源。

邏輯之變：數據賦能“反向定制”，供應鏈深度融合

零售業有句很經典的話——“顧客就是上帝”。而“C2M”的出現，讓這句話有可能成為現實。

“C2M”即反向定制，通過大數據洞察需求，簡言之就是消費者想要什么，商家就制造什么，從需求端出發，讓消費指導生產。

本屆服貿會期間舉行的2020中國電子商務大會上，拼多多高級副總裁朱健翀向大家展示了三禾炒鍋、家衛士掃地機器人等多款反向定制的“爆款”產品。他介紹，拼多多通過分析消費大數據，幫助企業量身打造適合不同消費人群的品牌產品。截至去年底，已累計推出超過2200款定制產品，訂單量超1.15億單。

除了反向定制、柔性制造，供應鏈深度融合帶來的資源疊加效應也正在顯現。

蘇寧科技集團常務副總裁荊偉在服貿會上介紹，近年來，蘇寧借助以大快消為代表的供應鏈融合及預測補貨功能落地、物流開放平臺建設等技術升級，打造智慧供應鏈，為消費者提供線上線下整合性資源和服務。受益于家樂福中國供應鏈開放，在南京、上海等地試點的蘇寧小店單店日銷量提高30%以上，3公里到家時效提升至最快25分鐘送達。

荊偉表示，隨著消費習慣更多向線上轉移，圍繞實體零售的產業鏈供應鏈升級亟須加速。實體門店要通過“線上+線下”方式，形成“輻射圈”和“社交網”，更好地滿足不斷升級的消費需求。