“粵通卡退款慢”經曝光后，多名車主即日收到退款

9月22日、15日，南方日報、南方+客戶端《南方曝光臺》欄目連續刊發報道關注粵通卡退費慢問題。

記者了解到，報道引起了政府有關部門及粵通卡運營單位的重視，用戶們即日就收到粵通卡客服的主動來電，投訴處理進度加快，多人已經收到退款。

陳先生、曾先生投訴春節期間的重復扣費遲遲未退還，南方+客戶端9月22日進行了報道。他們告訴記者，報道刊發后不久，他們就收到了粵通卡客服的主動來電，確認了存在重復扣款行為，承諾盡快退款。當日下午，他們都收到了退款。

據悉，對于重復扣款退款時間長的問題，粵通卡運營單位——廣東聯合電服公司會通過先行墊付的快速退款機制，加快處理速度。

鐘先生、麥先生則投訴儲值卡注銷后退款慢。經南方+客戶端報道后，麥先生接到了粵通卡客服的電話，“說兩天內退款到賬”。鐘先生則告訴記者，雖然他沒接到粵通卡客服的電話，但他查詢賬戶發現，賬戶已經收到360多元退款。

“ETC作為交通繳費場景的新體驗，用戶滿意度與經濟效益都是企業追求的目標。去年大量用戶熱情高漲地安裝了ETC，用戶對系統錯誤是相當包容的?！睆V州市政協委員劉根生建議粵通卡運營公司珍惜用戶的信賴，不斷提升服務品質。

劉根生說，ETC計費系統完善以后，管理服務體驗也應同步跟上，否則粵通卡對用戶的承諾就流于形式，難以樹立值得信賴的企業形象。

全國人大代表、廣東國鼎律師事務所主任朱列玉則建議粵通卡運營單位設置滯納金抵償體系：“在規定時間內不向用戶返還退款，拖延期內應支付客戶滯納金，甚至規定超過一定期限后雙倍或多倍返還?！?/p>

【南方日報記者】劉珩 梁文悅