數字銀行是否成為新的常態？

用智能手機，客戶世界的客戶正在改變他們的銀行。特別是千禧一代，現在更喜歡使用數字頻道來實現最終的財務需求。隨著人生的各個方面被數字革命所接管，千禧一代，銀行通過提供更多的個性化產品，以滿足每個人的獨特需求，通過提供更多的個性化產品來從金融決策中取出單調。

研究表明，最近全球的數字銀行業務日益發展。在美國，1420萬客戶現在認為數字銀行是他們的主要銀行，這是與2020年1月相比的67％的高漲。英國也看到有一個數字銀行賬戶的人數，這是過去12個月內的165％的增加。事實上，英國約23％的成年人有一個數字銀行賬戶。在印度，數字交易于2020年6月升級了23％，經濟逐步重新開放經濟。隨著印度的發展是唯一的國家，除了中國唯一的國家，唯一一個87％（截至2020年3月）。

但是，繼續推動更多客戶來實現這種變化的因素是什么？數字銀行是否最終占據頂峰？為了回答這些問題，必須看看數字銀行提供的好處。

全米通道方法

今天的技術精湛的客戶希望在他們選擇的渠道上定制銀行互動。他們希望他們的銀行經驗簡單，快速和自動。這使得Omnichannel戰略絕對至關重要，因為它使客戶能夠以數字方式與銀行機構互動。其中一些數字功能包括通過語音助手，可穿戴設備，甚至聊天的移動銀行，網上銀行和非接觸式付款。

然而，Omnichannel策略的成功主要取決于數字銀行在所述通道中提供統一和集成經驗的能力，同時通過實時數據同步來支持。

數字化所有財務元素

今天的客戶對基本銀行設施的數字化不滿意，如提款和存款。他們不斷尋找諸如快速貸款批準，數字交易，基于行程的保險，數字車載賬戶等方案，以及儲蓄銀行賬戶的興趣。

雖然確保了安全性和成本效率是金融機構的兩個關鍵動機，但數字銀行的實際價值只能通過它提供客戶來確定。

個性化客戶體驗

雖然銀行業務的個性化是主要的營銷舉措，但其真正的潛力在于通過使用粒度數據和分析來改變所有機構的客戶交互。它可以幫助他們預見到客戶需求并相應地提供解決方案。數字銀行可以真正有所作為的兩個關鍵領域如下：

基于分段的個性化：這是根據他們所屬的細分向客戶提供不同經驗的不同體驗。例如，大學生必須與全球富?？蛻舨煌囟ㄎ弧；谒麄兊钠茫ㄔ诓藛芜x項，應用程序設計等方面）而不是將它們的偏好（在菜單選項，App Design等）中相同的持有。

基于地理位置的個性化：這種類型的個性化主要基于客戶的實時位置，而不是客戶所在的城市，區域或狀態。它基本上是一個銀行，無論地理位置如何，它們都可以隨身攜帶。

提供安全，無摩擦的付款方式

數字銀行成功的兩個最關鍵的元素包括支付解決方案和以客戶為中心的服務提供的高度靈活性。

有一個越來越多的富?？蛻簦麄冋诮逃?，工作，旅行和網絡方面采用全球展望。這些客戶預計他們的金融服務將在他們托運地球時無縫地提供給他們。

數字技術證明是降低支付摩擦力，增強全球客戶的整體客戶體驗的方式。這是特別適用于SWIFT，安全和無摩擦的服務以及非接觸式付款。為了使這些交易安全，數字銀行通常會使用標記化。此過程將客戶的卡信息轉換為特定的數字令牌。在掩蓋客戶的真實卡信息并確保事務時，在執行事務時共享每個數字令牌。這種方便和安全的支付經驗只是為了在未來獲得人氣，推動銀行在這一領域上漲。

今天，某些Neo Banks通過允許他們通過移動設備在5分鐘內開立賬戶，使其更方便，這不是傳統銀行的情況。此外，雖然銀行征收了國際支付的沉重費用，但一些尖端的Neo Banks確保了具有急需功能的完整功能。其中一些包括自由國際轉移和年費，賬戶維護費用，手機銀行費用，ATM和借記卡費用，透支費用，轉移（ACH）費用等等。與傳統銀行不同，這些增值特征為客戶提供全球金融增長機會。

今天的金融機構需要確保他們擁有自動化，實驗，分析和個性化工具的合適組合，可以推動地面上急需的變化。考慮到這種運營提供的廣泛利益提供了，可以安全地說，數字銀行可以遵循以客戶為中心的方法。

- Sukeert Shanker.

（提交人是Aeldra的創始人＆Ceo。表達的觀點是個人的。）