12月14日，廣東省人民政府門戶網站公布了《廣東省快遞市場管理辦法》（以下簡稱《辦法》），自2021年1月1日起施行。

該《辦法》分為七章共38條，從經營主體、快遞服務、快遞安全、監督檢查、法律責任等方面明確了快遞市場管理辦法，進一步保護企業和用戶的合法權益，推動廣東省快遞行業持續健康有序發展。

在監督檢查方面，《辦法》提到依法成立的快遞行業組織應當保護企業合法權益，不得組織企業達成壟斷協議、實施壟斷行為。

作為快遞大省，廣東快遞業務量和業務收入穩居全國第一。根據廣東省郵政管理局的數據顯示，今年1-10月，全省快遞服務企業業務量累計完成173.7億件，同比增長30.3%；業務收入累計完成1739.5億元，同比增長17.4%，均保持高位增長。

健全快遞設施

智能快件箱等納入城鄉公共服務設施建設規劃

《辦法》提出，縣級以上人民政府應當將快遞業發展納入本級國民經濟和社會發展規劃；將快遞業類物流園區，快件集散、分撥及分揀場所等基礎設施用地納入本級城鄉規劃和土地利用總體規劃；將智能快件箱、快遞末端綜合服務場所等設施納入城鄉公共服務設施建設規劃。

在推動交通運輸業與快遞業融合發展方面，《辦法》提出，縣級以上人民政府和有關部門應當建立健全促進快遞業健康發展的政策措施，完善相關配套規定，加強交通樞紐與快遞倉儲、分撥、接駁等設施銜接，實現農村快遞配送服務全覆蓋，確?？爝f行業安全，依法保障經營快遞業務的企業及其從業人員的合法權益。

值得一提的是，《辦法》對于外界關注的快遞專用電動三輪車的行駛時速、裝載質量等作出規定，對快遞服務車輛統一編號和標識管理?？爝f服務車輛應當符合郵政管理、公安等部門制定的快遞服務車輛技術規范要求。

此外，對于快遞業務融資、快遞行業關鍵技術研發以及創新服務等，《辦法》也出臺了鼓勵政策。

縣級以上人民政府和有關部門應當對經營快遞業務的企業在快遞業務土地使用、快遞運營網絡建設、快遞業務融資等方面給予支持和政策優惠；支持經營快遞業務的企業、科研院校、專業機構等制定或者參與制定快遞行業領域的先進標準，研發快遞行業領域基礎性、關鍵性技術，依法取得和保護自主知識產權。

提升快遞服務：

培育具有國際競爭力的快遞企業

在促進經營快遞業務的企業創新服務形式方面，《辦法》提出，要提升核心競爭力，培育具有國際競爭力的經營快遞業務的企業。鼓勵經營快遞業務的企業運用現代科學技術手段，建立自動化、標準化、信息化的服務平臺，提高服務質量和服務水平，滿足快遞市場需要。

對于快遞末端網點的經營規范，《辦法》規定，經營快遞業務的企業或者其分支機構根據業務需要，在鄉鎮（街道）、村（社區）、學校等特定區域設立或者合作開辦的，為快遞用戶直接提供收寄、投遞等快遞末端服務的固定經營場所屬于快遞末端網點。

此外，《辦法》還對中國（廣東）自由貿易試驗區的國際快遞業務（代理）經營許可審批做出了規定。注冊地在中國（廣東）自由貿易試驗區范圍內且在本省以外沒有分支機構的企業，申請國際快遞業務（代理）經營許可的，應當按照規定向省郵政管理部門提出。

在最后一公里的快件投遞方面，《辦法》規定經營快遞業務的企業應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，不得以收件地址偏遠等理由拒絕將快件投遞到約定的收件地址或者增收快遞費，未經收件人同意不得將快件投遞到非約定地址。

在信息公告投訴處理方面，《辦法》規定營快遞業務的企業應當實行快件寄遞全程信息化管理，公布聯系方式，保證與快遞用戶的聯絡暢通，向快遞用戶提供業務咨詢、快件查詢等服務。

在綠色經營方面，《辦法》鼓勵經營快遞業務的企業和寄件人使用可降解、可重復利用的環保包裝材料。鼓勵經營快遞業務的企業采取措施回收快件包裝材料，實現包裝材料的減量化利用和再利用。

強化快遞安全：

視頻監控全面覆蓋，不得組織企業實施壟斷

《辦法》進一步強化了快遞安全，經營快遞業務的企業應當按照國家有關收寄驗視的規定，建立并執行快件收寄驗視制度。

在視頻監控方面，《辦法》規定經營快遞業務的企業應當對其提供寄遞服務的營業場所、處理場所，包括其開辦的快遞末端網點、設置的智能快件箱進行全天候視頻監控。

經營快遞業務的企業保存監控資料的時間不得少于30日。其中營業場所交寄、接收、驗視、安檢、提取區域以及智能快件箱放置區域的監控資料保存時間不得少于90日。

在用戶信息方面，《辦法》規定經營快遞業務的企業應當建立快遞運單及電子數據管理制度，妥善保管快遞用戶信息等電子數據，定期銷毀快遞運單，采取有效技術手段保證快遞用戶信息安全。經營快遞業務的企業及其從業人員不得出售、泄露或者非法提供快遞服務過程中知悉的快遞用戶信息。

在監督檢查方面，《辦法》提出，要依法成立的快遞行業組織應當依法保護企業合法權益，督促企業落實安全生產主體責任?？爝f行業組織不得組織企業達成壟斷協議、實施壟斷行為。

此外，郵政管理部門應當推進快遞行業信用體系建設，完善快遞行業信用記錄、信用信息依法公開、信用評價等制度，建立健全快遞行業守信激勵失信懲戒機制，提高快遞行業信用水平。

南方日報記者 彭琳?實習生 祖艷詩