“學黨史 辦實事”| 辦稅廳“福爾摩斯”探案記

2021年4月13日天氣：晴

“上回多虧了你啊，我才能及時領到發票。我們開票后很快就收回了工程款，工友們也都順利地坐上清明假期返鄉的高鐵?！痹俅斡龅竭@位大叔，他是一名我前段時間接待過的納稅人，這一回，他氣定神閑，還滿臉笑容地對我說，“我今天是來學習手機領用發票的?！?/p>

回想起清明節前夕的一天早晨，辦稅廳里傳來一個焦急的聲音：“怎么回事，發票領不到？”我聞聲而動，火速趕到“現場”，只見一位大叔正指著自助終端機屏幕著急地問道：“之前還正常領票，怎么這次就不行了？”此時，屏幕上顯示著“蛛絲馬跡”：“實名身份驗證失敗”。我微笑地對大叔說：“先生，您別著急。請問您方便用手機登陸廣東稅務APP嗎？我幫您檢查一下實名認證的問題。”“能行么？我今天必須領到發票，才能把票開出去啊?！贝笫迕碱^皺了皺。

我安撫大叔道：“請放心，我會幫您解決好的?！弊匀蝗艘褜嵜⒐緦獪蚀_、財務負責人身份確認無誤……經過緊張的逐一排查納稅人信息，我終于找到的問題所在——身份證過期，于是，我按照大叔出示的新身份證，在廣東稅務APP上重新錄入信息，成功登錄了辦稅界面。

“等等！”——正當我準備返回崗位時，熟悉的嗓音再度響起。

我停住腳步，重新回到大叔的身旁。大叔一臉擔憂地對我說：“發票可領用數量是零呢，我還是領不到票啊。我們是做工程的，今天必須開票出去才能結款。來這里打工的工友們很久都沒有回老家了，等結了款我才能給他們結工資訂票回家啊?！笨粗钡哪樱以俅捂偠ㄏ聛?，迅速展開原因排查：稅控盤已解鎖、身份信息無異常、票種信息無變化……那一定是發票未驗舊的原因了！

使用廣東稅務APP進行發票驗舊后，大叔終于成功領到了發票。那原本急切的臉上，露出了我最期待看到的笑容。我對大叔說：“您先趕緊領票回去。下次我教您在廣東稅務APP使用發票驗舊功能后，進行發票領購，選擇回單柜領取或郵寄送達更方便呢?！?/p>

今天，看到這位大叔從憂心忡忡變為滿面春風的模樣，我發自內心地感到高興。小時候，我喜歡讀《福爾摩斯》，愛做一個偵探夢，如今，在基層辦稅服務廳為納稅人繳費人答疑解惑、排憂解難的我，不也能成為納稅人繳費人的專屬“福爾摩斯”嗎？

(國家稅務總局惠州市惠陽區稅務局新圩稅務分局 姜鵬)